常見問題解答

 平台把關與月嫂資歷 

Q1：平台如何審查月嫂的資格？

專業嚴選：本平台每位月嫂皆須通過「雙重實名認證」與「實地/線上專業面試」。

資格審查：強制查驗中華民國合法保母人員職類技術士證或產後照顧人員結業證書。

背景防護：所有上線月嫂皆具備 【三個月內】 開立之良民證（無刑事犯罪紀錄證明）。

健康把關：每年定期接受特定傳染病（如肺結核、傷寒、B肝等）健康檢查並提交報告。

Q2：月嫂有分等級嗎？收費差異為何？

• 資歷分級：我們依據月嫂的「服務胎數」、「客戶滿意度評分」及「特殊證照（如國際泌乳師、中餐丙級）」分為 【精緻級、菁英級、首席級】。

• 收費透明：不同級別的每日定價不同，詳細薪資級距表歡迎參閱官網 【收費標準】 頁面

 費用與合約保障 

Q3：月嫂的服務費用包含哪些項目？有額外收費嗎？

費用內含：基本費用已包含月嫂服務費、托育專業責任險。

特殊加價：雙胞胎照護需每日加收 【XXX元】；大台北偏遠地區（如山區）每日酌收車馬費 【XXX元】。

三節年終：若服務期間跨越三大節日（除夕至初三），該日薪資以 【雙倍】 計算。

Q4：坐月子食材的菜錢如何結算？

• 實支實付：月嫂可免費協助代購食材，採買費用由雇主提供預備金，月嫂提供當日發票或收據「實支實付、記帳核銷」。

• 自備彈性：雇主亦可選擇自行採買，或訂購指定品牌的網購食材。

Q5：如果因為個人因素取消合約，定金可以退還嗎？

取消政策：於預定服務日前 【30天】通知取消，定金全額退還（扣除轉帳手續費）。

臨時取消：於服務日前 【14-29天】取消退還 【50%】；服務日前 【13天內】 取消則定金不予退還。

 流程與彈性應變

Q6：通常需要提早幾個月向平台預約？

• 強烈建議：優質月嫂檔期極為搶手，建議孕媽咪滿 【3個月（領取媽媽手冊後）】 即可聯繫我們預約，以確保屬意的月嫂檔期。

Q7：簽約前可以先與月嫂本人面談嗎？

• 面談保障：可以。確認需求後，平台會媒合 【1-2位】 合適月嫂，安排 【30分鐘】 的線上視訊或實體面談，滿意再簽約。

Q8：如果寶寶提早或延後出生，月嫂檔期撞期怎麼辦？

• 托底代班：生產時間具不確定性，若原定月嫂因前案延宕撞期，平台將免費啟動「綠色通道」，派出同級別之「後備代班月嫂」協助前 【3-5天】的過渡期，確保照顧不中斷。

Q9：服務期間若發現月嫂與家人生活習慣不合，可以更換嗎？

• 無條件更換：平台提供更換機制。若經溝通後仍未改善，請立即聯絡平台客服，我們將於 【48小時內】 安排新月嫂交接，免收任何更換手續費。

 服務內容與細節

Q10：24小時全天候月嫂的夜間照護模式為何？

• 母嬰同室：夜間月嫂與寶寶同房睡覺，負責餵奶、換尿布、拍嗝及安撫。

• 產婦休息：若為親餵，月嫂會於寶寶清醒時抱至產婦房內，親餵完畢後由月嫂抱回照顧，確保產婦擁有完整睡眠。

Q11：月嫂會協助清洗其他家人的衣物或煮全家人的晚餐嗎？

• 核心服務：月嫂服務核心為產婦與新生兒。

• 家屬協助：洗衣僅限產婦與嬰兒；膳食原則上為產婦月子餐（含茶飲、甜品）。若需額外準備家屬晚餐（限 【X】 人以內，採順手同煮形式），需於簽約時加計「家屬照顧費」每日 【XXX元】。